Canais de Atendimento

Diferença entre Central de Relacionamento e Ouvidoria

É necessário que você entenda as diferenças entre a Central de Relacionamento e a Ouvidoria.

A Central de Atendimento e Relacionamento funciona como o "primeiro canal" e pode ser acessado pelo telefone (17) 3214-6499 (atendimento em dias úteis e em horário comercial) e no site através do Fale Conosco. Por esses canais você pode fazer solicitações, pedir informações, reclamações, dentre outros assuntos.

A Ouvidora, por sua vez, é uma unidade de "última instância" que atende situações excepcionais, promovendo ações preventivas e melhoria do processo interno. Neste sentido, pode ser acionada se a sua manifestação não for satisfatória pelo canal de primeira instância.

Caso tenha alguma dúvida, reclamação ou necessite de algum serviço específico envie-nos uma mensagem que retornaremos em breve.